سياسة الدفع والاسترداد
تكاليف الرصيد والباقات المخطط لها، مع شروط الدفع والتسليم الرقمي والاسترداد عند تفعيل الشراء.
شحن الرصيد المدفوع قادم قريباً ولم يُفعّل بعد. عند تفعيله ستكون الباقات مشتريات لمرة واحدة عبر صفحة دفع Moyasar المستضافة، ولن يخزن Konvrt بيانات البطاقة.
1. الرصيد والباقات المخطط لها
| الباقة | السعر | الاستخدام التقريبي |
|---|---|---|
| 1,000 نقطة | 19 ر.س | حتى 333 تحليلاً أو نحو 38–83 صورة منشأة |
| 3,000 نقطة | 49 ر.س | حتى 1,000 تحليل أو نحو 115–250 صورة منشأة |
| 7,500 نقطة | 99 ر.س | حتى 2,500 تحليل أو نحو 288–625 صورة منشأة |
يكلف تحليل الصورة حالياً 3 نقاط، ويكلف إنشاء الصورة عادةً نحو 12–26 نقطة بحسب الوضع ونسبة الأبعاد. يظهر العدد الدقيق قبل التنفيذ. أرقام الاستخدام في الجدول تقريبية وتفترض استخدام الرصيد في ميزة واحدة فقط. الباقات المعروضة مخطط لها وقادمة قريباً؛ لا يمكن شراؤها الآن. الرصيد لا تنتهي صلاحيته حالياً، ولا يحمل قيمة نقدية ولا يمكن نقله بين الحسابات.
2. السعر والضريبة والدفع
عند تفعيل الشراء، سيعرض Konvrt السعر النهائي بالريال السعودي قبل الانتقال للدفع، شاملاً أي ضريبة أو رسم واجب التطبيق يظهر في صفحة الشراء. ستتم معالجة البطاقة مباشرة لدى Moyasar؛ سنحفظ رقم الطلب وحالة العملية ومعرفها فقط، لا رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان.
3. التسليم الرقمي
هذه خدمة رقمية ولا يوجد شحن مادي. بعد تفعيل الشراء، سيُضاف الرصيد عند تحقق Konvrt من أن حالة العملية لدى Moyasar أصبحت PAID. إذا تم الخصم ولم يظهر الرصيد، لا تعِد الدفع مباشرة؛ أرسل رقم الطلب أو عملية Moyasar عبر الدعم لنتحقق منها دون تكرار الإضافة.
4. طلب الاسترداد
- يمكن طلب استرداد باقة غير مستخدمة خلال سبعة أيام من الشراء، مع مراعاة الحقوق والاستثناءات النظامية.
- إذا استُخدم أي جزء من الرصيد المشترى في تنفيذ خدمة رقمية، فلا تكون الباقة مؤهلة للاسترداد بسبب تغيير الرأي، إلا إذا قرر النظام خلاف ذلك.
- نعالج دائماً حالات الخصم المكرر، المبلغ غير الصحيح، أو الدفع المؤكد الذي لم يُضف رصيده.
- إذا لم تُنفذ الخدمة خلال خمسة عشر يوماً من الموعد المتفق عليه لسبب يعود إلينا، يحق للمستهلك طلب الإلغاء وفق الأنظمة السارية.
قد نطلب رقم الطلب وإثباتاً مناسباً للتحقق. تتم الموافقة أو الرفض بعد المراجعة، ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. ظهور المبلغ في الحساب يعتمد بعد ذلك على البنك أو مصدر البطاقة.
5. فشل الخدمة وإعادة النقاط
إذا خُصمت نقاط ثم فشل إنشاء الصورة قبل اكتماله القابل للفوترة، يعيد النظام النقاط تلقائياً. إذا لم يحدث ذلك أو ظهرت نتيجة تالفة، افتح طلباً فنياً وأرفق وقت المحاولة ووصف المشكلة. لا يشمل ذلك عدم الإعجاب الشخصي بمخرج سليم، لأن نتائج الذكاء الاصطناعي احتمالية وتتطلب مراجعة المستخدم.
6. تقديم الشكاوى
اختر «الدفع والرصيد» أو «طلب استرداد» في صفحة الدعم والشكاوى، وأدخل البريد المستخدم ورقم الطلب إن وجد. نهدف للرد الأول خلال يومي عمل (الأحد إلى الخميس)، وقد تحتاج تسوية الدفع إلى وقت إضافي لدى المزود أو البنك. لا تؤثر هذه السياسة في أي حق إلزامي للمستهلك.
Paid credit top-ups are coming soon and are not enabled yet. Once enabled, packages will be one-time purchases through Moyasar's hosted checkout; Konvrt will not store card details.
1. Credits and planned packages
| Package | Price | Approximate use |
|---|---|---|
| 1,000 credits | SAR 19 | Up to 333 analyses or about 38–83 generated images |
| 3,000 credits | SAR 49 | Up to 1,000 analyses or about 115–250 generated images |
| 7,500 credits | SAR 99 | Up to 2,500 analyses or about 288–625 generated images |
One image analysis currently costs 3 credits. Image generation usually costs about 12–26 credits depending on mode and aspect ratio; the exact cost is shown before execution. The table is approximate and assumes that a package is used for only one feature. These packages are planned and coming soon; they cannot be purchased now. Credits currently do not expire, have no cash value, and cannot be transferred between accounts.
2. Price, tax, and payment
When purchases are enabled, Konvrt will show the final price in Saudi riyals before checkout, including any applicable tax or fee shown with the purchase. Cards will be processed directly by Moyasar. We will retain the order reference, payment status, and transaction identifier—not the full card number or security code.
3. Digital delivery
This is a digital service with no physical shipping. After purchases are enabled, credits will be delivered when Konvrt verifies a PAID payment with Moyasar. If you are charged but credits do not appear, do not pay again; send the order or Moyasar reference through Support so we can verify it without duplicate crediting.
4. Refund requests
- You may request a refund of an unused package within seven days of purchase, subject to applicable rights and exceptions.
- Once any purchased credits have been used to deliver a digital service, the package is not eligible for a change-of-mind refund unless applicable law requires otherwise.
- We always investigate duplicate charges, incorrect amounts, and verified payments that did not add credits.
- If a service is not provided within fifteen days of the agreed date for a reason attributable to us, a consumer may request cancellation under applicable law.
We may request an order reference and appropriate evidence. Approval follows review, and refunds are sent to the original payment method. Your bank or card issuer controls when the funds become visible afterward.
5. Failed service and returned credits
If credits are deducted and image generation fails before billable completion, the system automatically returns them. If it does not, or the result is corrupted, open a technical request with the attempt time and issue details. This does not cover subjective dissatisfaction with a valid output, because AI results are probabilistic and require user review.
6. Complaints
Select “Payment & credits” or “Refund request” on the Support & Complaints page, and provide the purchase email and order reference where available. We aim to send an initial response within two business days (Sunday–Thursday); provider or bank settlement may take longer. This policy does not limit mandatory consumer rights.